Politica de Rambursare

Introducere și Cadrul Legal

Prezenta Politică de Rambursare guvernează termenii și condițiile pentru returnarea produselor achiziționate prin intermediul platformei Quies — confort în fiecare zi. Ne angajăm să respectăm legislația română în vigoare, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Quies, operând sub codul de activitate quiesUroGuide, pune accent pe calitatea componentelor naturale. Această politică este concepută pentru a asigura transparența totală între noi și clienții noștri din Cluj și restul României.

Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform legislației din România, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră în posesia fizică a produselor.

Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca un retur să fie validat de echipa Quies, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii tehnice și estetice:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original intact.
• Să nu prezinte urme de utilizare, pete sau deteriorări mecanice.
• Toate accesoriile și documentele însoțitoare trebuie returnate.
• Sigiliile de protecție (dacă există) nu trebuie să fie rupte.

Specificul Componentelor Naturale

Deoarece produsele Quies utilizează componente naturale, variațiile ușoare de culoare sau textură nu sunt considerate defecte de fabricație, ci dovezi ale autenticității materialelor. Totuși, dacă produsul prezintă o degradare prematură care nu ține de factori externi, acesta intră sub incidența garanției de conformitate.

Procedura Pas cu Pas

Pentru a iniția procesul de retur, urmați acești pași tehnici:

1. Notificarea: Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul "CERERE RETUR - [Număr Comandă]".
2. Formularul: Completați formularul de contact de la subsolul acestei pagini.
3. Ambalarea: Protejați produsul cu un strat exterior de protecție pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
4. Expedierea: Trimiteți coletul către centrul nostru de procesare (adresa va fi furnizată prin e-mail).

Costuri de Transport

Costurile de transport pentru returnarea produselor cad în sarcina exclusivă a clientului, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau greșit (eroare de expediere Quies). În aceste cazuri excepționale, Quies va organiza ridicarea coletului prin curier propriu.

Procesarea Rambursării

Vom rambursa suma primită de la dumneavoastră nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage. Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele înapoi.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate (de exemplu, transfer bancar în cont IBAN specificat).

Excepții de la Retur

Conform OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator (personalizate).
• Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Politica Locală pentru Cluj-Napoca

Pentru clienții noștri din Cluj-Napoca, oferim posibilitatea predării personale a retururilor la punctele noastre de colectare partenere, eliminând astfel costurile de curierat. Vă rugăm să ne contactați telefonic la +40 721 111 02 pentru a programa o predare.

Rezolvarea Disputelor

Orice reclamație va fi analizată cu maximă seriozitate. Dacă nu se ajunge la un acord amiabil, puteți apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

Informații de Contact

Echipa Quies este aici pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți confortul zilnic.

Telefon: +40 721 111 02
Email: [email protected]
Locație: Cluj, România